Utvikling
Fra "Vi kan ikke" og "vi må" til "Hvordan gjør vi"
Lær hvordan et målbasert tankesett gir bedre beslutninger, mindre friksjon og mer verdi når virksomheten bytter eller moderniserer IT-systemer.
Fortell hva du ønsker å oppnå – ikke hvordan
Et nytt eller oppgradert IT-system skal sjelden være en kopi av det gamle. Det skal være et verktøy for vekst – som gjør arbeidet enklere, forbedrer kundeopplevelsene og åpner for nye arbeidsmåter og forretningsmuligheter.
Likevel starter mange prosjekter i feil ende. Kunden sier «vi må ha det akkurat sånn» eller «vi kan ikke endre den rutinen». Da formes løsningen av gamle rammer, heller enn av fremtidige mål.
Start med målet
Kjernen i et vellykket systemskifte er spørsmålet: «Hva ønsker vi egentlig å
oppnå?»
Det åpner døren til forbedring – i stedet for å låse seg til «vi må…» eller «vi kan
ikke…». Når målet er tydelig, kan man utforske hvordan prosesser og teknologi best
kan støtte opp, i stedet for å starte med detaljer som knapper, skjermbilder og
felter.
Fanget i det kjente
Mange virksomheter blir bundet av gamle systemer. Etter år med begrensninger føles de som nødvendigheter – særlig når forretningsmodellen er tilpasset hva systemet kan og ikke kan. Ofte identifiserer man seg mer med begrensningene enn med mulighetene.
Ofte har man også tatt i bruk systemet på måter det aldri var ment for, for å løse forretningsmessige utfordringer. Da kan løsningen oppleves som uunnværlig, selv om den egentlig er en omvei. Utfordringen er ikke bare at man har laget et lappverk på et gammelt system, men at man ønsker å videreføre en uvane – heller enn å spørre hvordan problemet kan løses bedre, både prosessmessig og teknologisk.
Det er forståelig. Kunden kjenner sitt forretningsområde best, mens leverandøren har ekspertisen til å finne teknologi som støtter det.
Behov først – ikke gamle løsninger
Behovsanalyse bør aldri ta utgangspunkt i den gamle løsningens grenser. Start med å definere hva som absolutt må videreføres, og bygg videre med en mulighetsanalyse. Først da får man et realistisk bilde av hva den nye løsningen bør levere.
Fra detaljer til mål
Når samtalen flyttes fra detaljer til mål, skjer det noe:
- «Vi må ha skjemaet på akkurat den måten» kan bli til «hvordan kan vi samle inn informasjon enklere?»
- «Vi kan ikke endre rutinene våre» kan bli til «hvordan kan vi forbedre flyten uten ekstraarbeid?»
Dette perspektivet gjør systemet til et virkemiddel for virksomheten – ikke en kopi av fortiden.
Støtte potensialet – ikke begrense det
En ny løsning skal ikke gjenskape dagens situasjon, men realisere virksomhetens potensial: åpne for nye arbeidsmåter, skape rom for vekst og støtte forretningsmålene. Målet er todelt:
- En bedre kundeopplevelse.
- En enklere måte å levere den på.
Derfor må man starte med mål og prosesser – ikke tekniske detaljer. En god løsning gir fleksibilitet og muligheter, ikke begrensninger.
Leverandørens rolle
Leverandøren må:
- Lytte til kundens erfaringer og behov.
- Oversette tekniske ønsker til praktiske løsninger og forretningsmål.
- Utfordre vanetenkning konstruktivt.
- Synliggjøre muligheter kunden ikke har vurdert.
Det er i dette samspillet de beste løsningene oppstår.
Kjernen i et vellykket skifte
En ny løsning skal ikke legge lokk på potensialet, men forløse det – gi fleksibilitet, skape rom for vekst og gjøre det enklere å levere gode kundeopplevelser med mindre arbeid.
Fortell leverandøren hva du ønsker å oppnå – ikke hvordan du tror det må løses. En god leverandør er i stand til å omforme ønsker og behov til noe konkret!